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「意识形态舆情监控」负面来临,企业怎么妥善处理公司负面新闻自救?

2019-06-27 00:00栏目:舆情案例
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「意识形态舆情监控」

企业的发展过程中总是免不了各种突发的负面新闻的发生,如何妥善的处理这些网上的负面新闻是每个企业必须学会的。如果只是一味的找删帖公司删除帖子然后就觉得万事大吉,那么企业非常可能陷入“暴风雨”的中心。一味的删除负面会影响企业的声誉和表现,负面出现企业的一举一动都会被“有心之人”拿出来大做文章。无限发酵,瞬间传播。

企业负面新闻出现,如果企业能够冷静,妥善处理,对负面新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应, 可能会减少损失,让个人和企业很快恢复常态。

负面来临,企业怎么妥善处理公司负面新闻自救?

首先我们先来了解下负面信息的类型,负面信息大致分为两类:

1、常规负面

常规负面指的是客户购买我们的产品因为服务或者产品质量等方面引起的纠纷,这类的负面起初影响比较小,但是很可能由于我们自己的操作失误而将其引爆,一般这类的负面都是客户先和我们的售后或者客服沟通无果,然后就说你不处理我去发你们的负面去,可能客服人员不了解负面的危害不在意从而导致了负面的产生。然后客户会将负面信息的地址发给我们的客服人员,客服人员就会告诉其他员工这样其他员工就会搜索或者点击负面信息从而给予权重获得排名,假设我们公司网站一天只有10~20IP要是我们有10~20个人去点击和搜索这个词,那么就会出现相关搜索,这样我们就自己把自己坑了其他客户在搜索的时候发现相关搜索一般都会点击的,这样发展下去就会将常规负面转变为特殊负面。

2、特殊负面

特殊负面一般都是同行或者媒体进行曝光,这类负面信息的危害是致命的,因为这样的负面信息不像常规负面只是为了要求更好的服务或者产品,他们是为了打击企业而存在的。这样的负面信息需要特殊情况针对性处理,比如蒙你和伊利的故事。但是我们可以防患于未然,将常规负面扼杀在摇篮中避免其转化为特殊负面。

负面来临,企业怎么妥善处理公司负面新闻自救?

企业妥善处理负面新闻可以用两个字概括:

第一:堵;

第二:疏;

通过对事件性质、事件所处的阶段、事件所处环境来综合判断。

企业妥善处理负面新闻总结:

、堵疏交叉,边删除负面新闻边诚恳认错,争取舆论主导权。

删除负面新闻指通过正规渠道来提交删除申请,及时合理的删除。

另一方面就是联系发帖人和曝料人,争取私下解决问题。

对于既有事实的问题,最好能够主动公开道歉,通过官方渠道或者媒体来推动引导,以释放公共的不满情绪,赢取舆论的同情和支持,

(二)、引导为主,重视议题设置,善于寻找正能量话题点进行放大宣传。

重视议题设置,通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右公众关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。具体表现如下:

在第一时间发布事件信息,代表官方表态发声,回应公众问询和质疑。

及时还原事实,做到说明大事,说细实事,说透难事,说清坏事,同时尽快妥善处理事件。

对曝出的事实问题,对事件责任人迅速问责处理,及时公布和宣传处理结果。

持续回应事件中暴露的社会问题,将公众情绪和言论引导到理性建设性轨道上来。

根据事件性质、当时的舆情环境合理冷处理。比如事件爆出后不久,出现其他高关注度事件,公众视线被不自觉转移时,可以低调冷处理(不等于不处理)。

转移议题。在舆情事件发酵过程中,可以主动设置一个对自己更有利、对媒体也有吸引力的新议题,以引导媒体聚焦和舆论议题的转移。比如在事件处置过程中,推出一些更具话题关注度的创新政策或者其他事件,从而转移公众关注力。

负面来临,企业怎么妥善处理公司负面新闻自救?

(三)预防为保障

在公司财力允许的情况下,建立一套舆情监测,能通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取,并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析,从源头上及时监测到公司负面的新闻并跟踪负面新闻的蔓延脉络。

(四)使用舆情优化方法巧妙处理负面信息

企业如何用舆情优化方法巧妙处理负面信息?出现了负面信息不要惊慌,不要大肆宣扬,俗话说:好事不出门坏事传千里可能你是好心想告诉同事公司出现负面信息赶快处理,但结果由于你们的点击和搜索导致负面信息获得排名和权重,对于负面我们要直视对客户进行诚恳的道歉和补救而不是找什么删帖公司删帖,那样你会发现越删负面越多。在获得客户接受我们道歉之后,可以进行软文的编辑不是平时很多站长说没有什么可写吗?负面信息的处理其实是很好的素材,文章要写的诚恳让大家觉得你非常有诚意才能获得大众的认可,这样的公司是非常少的很容易得到原谅。

虽然技术可以摆平暂时的负面,但是如果不加以反思和总结日后还会出现类似的现象,只有我们真正的从每一次负面中得到进步并且不犯同样的错误,才是最好的处理方式而不是用所谓的高明方式压制,真的勇士敢于正视淋漓的鲜血,敢于面对惨淡的人生,真正强大的企业敢于面对自己所犯的错误。

「意识形态舆情监控」

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